¿qué garantías tienen nuestros clientes?
soporte - garantizar materiales
Dependiendo del tipo de venta (proyecto, servicio, suministro, mantenimiento, calibración), nuestra compañía se caracteriza por brindar soporte y garantizar los materiales y servicios ejecutados a nuestros clientes. El tiempo estimado para los suministros es entre 6 y 18 meses según el fabricante y la procedencia.
servicios posventa
Según las condiciones de la negociación, se ofrece un servicio posventa a manera de garantía.
Nuestro equipo
perfiles de los colaboradores insa
Ingenieros, tecnólogos y técnicos en ingeniería eléctrica, electromecánica, mecatrónica, electrónica, de automatización, instrumentación y control para aplicar en actividades relacionadas con las líneas de negocio de la compañía (instrumentación, automatización, digitalización y sistemas energéticos industriales).
Instrumentista
Montar, diseñar y mantener equipos e instrumentos en sistemas de instrumentación, automatización y control de procesos, de acuerdo con el diseño establecido por la coordinación de Proyectos.
Auxiliar de instrumentación
Apoyar el montaje y puesta en marcha de equipos e instrumentos en sistemas de instrumentación, automatización y control de procesos, de acuerdo con el diseño establecido por la dirección de operaciones.
Eléctrico
Montar, explotar y mantener líneas e instalaciones de distribución de energía eléctrica a media tensión (MT), baja tensión (BT) y centros de transformación (CT), instalaciones singulares y de automatización, tanto a nivel industrial como residencial. Debe ser capaz de realizar el montaje de equipos electrotécnicos de distribución de energía eléctrica, de protección y control de máquinas eléctricas, además de realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones de su ámbito.
Especialista de aplicaciones
Diseñar, asesorar y resolver los requerimientos técnicos de cada proyecto, elaborando cálculos y diseños propios de cada especialidad, plasmándolos en documentos como planos, dibujos de arquitecturas de control, diagramas de lazos lógicos y de conexionado.
Auxiliar de aplicaciones
Elaborar planos, dibujos de arquitecturas de control, diagramas de lazos lógicos y de conexionado por cada proyecto según instrucciones del especialista de aplicaciones, garantizando que se cumpla con los estándares de calidad definidos por la empresa, en los tiempos pactados entre el cliente y la compañía.
¿QUÉ PASA LUEGO DE QUE NOS CONTACTA EL CLIENTE?
INSA recibe oportunidades de negocio por medio de correos electrónicos, llamadas, WhatsApp, visitas comerciales, recomendaciones, licitaciones, eventos (ferias, congresos, encuentros virtuales) y plataformas digitales.
Según el tipo de contacto se omiten algunos pasos del siguiente proceso:
1
revisión del prospecto
Se identifica el prospecto y se realiza estudio del cliente para definir la viabilidad de establecer un vínculo comercial, se le hace envío del brochure o portafolio de productos y servicios para revisar las necesidades del cliente.
2
estudio de necesidades del cliente
Se revisa la documentación del cliente y se crea un consecutivo para realizar una oferta comercial de acuerdo a la solicitud del cliente, y en caso de ser requerido se agenda una visita técnica comercial para levantamiento de información.
De ser necesario, el especialista dimensiona el proyecto en las categorías de suministro, mantenimiento y calibración, personal y otros gastos asociados en cuestiones técnicas del proyecto.
Si la negociación involucra compra de suministros o contratación de personal se pasa la solicitud al área de compras para recolectar las cotizaciones y contar con un valor estimado de venta hacia el cliente final.
3
oferta
Luego, el área comercial recopila los datos de las demás áreas y prepara la oferta comercial para enviarla al cliente junto con los anexos técnicos requeridos del proyecto.
4
programación de servicios - ajustes
Si la oferta comercial es aceptada se procede a crear una solicitud interna de servicio para el área operativa y programar al personal necesario para realizar las actividades. En caso de ser rechazada, se realizan ajustes, descuentos o adiciones y se reenvía al cliente, teniendo en cuenta los tiempos de gestión de cada área.
5
programación de actividades
El personal operativo realiza las actividades programadas en la mayoría de los casos apoyadas por un PDT y realiza entrega de informes y actas del servicio prestado.
6
verificación
Se solicita documentación y verificación adicional por parte del cliente y se procede a facturar el servicio.
7
posventa a manera de garantía
Según las condiciones de la negociación, se ofrece un servicio posventa a manera de garantía y se programan y realizan las actividades requeridas para cumplir a satisfacción lo pactado con el cliente.
Tenemos presencia en tres países
Colombia, Estados Unidos y Ecuador
Ofrecemos experiencias únicas con soluciones ágiles e innovadoras, capaces de superar las expectativas de nuestros clientes.
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